今年中秋国庆假期“合体”共放假调休8天，行将迎来新一轮的出游顶峰。由于节假日酒店价钱普遍涨价，不少人都会选择价钱相对廉价的民宿。但是，奥一新闻展开“旅游住宿效劳（民宿）行业调查”发现，民宿市场存在着不少毁约涨价、虚假房源、网红照骗等乱象问题，遭到消费者的吐槽与不满，从民宿变成“民诉”。
民宿作为不同于酒店，可以让消费者深度体验当地风土民情的新兴产业，为何会频频呈现这些乱象？预订民宿，要如何预订才干避坑？奥一新闻采访了旅游专家、业内人士停止剖析发现，“莫贪廉价”“正轨平台”“注重口碑”才是消费者出游的“护身符”。
民宿材料图，图文无关。图源南都图库。
住宿投诉纠葛为何节假日频发？
据广东省消费者委员会发布的2023年上半年投诉状况剖析报告，今年以来，消费回暖态势明显，其中旅游消费市场率先恢复，在小长假以及文旅消费政策的刺激下，商务差旅需求持续增加，消费出行意愿继续高涨，消费范围不时扩展。但与之不顺应的是，局部商旅运营者因接待才能欠缺、效劳质量较差、实践与宣传存在差距等问题，惹起消费者投诉，其中以住宿问题较为突出。
主要问题包括：节假日大幅涨价，提早预订的效劳遭商家暂时加价、砍单等双方面违约，招致无法入住；退订费用过高，取消规则设置不合理；广告宣传户型、设备与实践不符，住宿环境差，客房接待效劳不到位；同一房型线上线下预订价钱不分歧，涉嫌“价钱歧视”“大数据杀熟”。
对此，旅游专家、中国将来研讨会旅游分会副会长刘思敏剖析以为，疫情三年过后，旅游住宿需求在今年集中迸发，招致供不应求。但是，游客的收入程度降落、内心等待上升。而作为民宿运营方来说，他们憋了三年没有赚钱，肯定也是希望可以趁着旅游旺季的到来可以赚多点补偿之前的损失。但是，有些民宿也存在疫情防控期间员工流失，新员工培训一下子跟不上，招致效劳质量不佳的问题。因而消费者与民宿老板双方的等待就会发作矛盾抵触，在今年的五一、暑假期间得以集中迸发。
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民宿为何没有统一上架规范？
民宿是国度鼓舞开展的新兴产业，我国目前城乡区域开展还不均衡，《旅游法》未对民宿设定统一的运营请求，暂由省级单位依据本身实践停止管理。此外，记者调查还发现，关于民宿产品的上架，不同平台的请求不一，关于能否请求提供停业执照、卫生答应证、食品运营答应证等都没有统一规范。
国内某大型OTA平台的内部人士李先生剖析以为，民宿是由于旅游需求的旺盛而呈现的一种新兴的经济形态。偏僻地域自身的硬件条件比拟差，普通都没有正轨的星级酒店，游客住宿以民宿为主要形态。民宿与酒店不一样，酒店是有规范化的管理方法，就连星级评定也是有官方统一规范的。而民宿在业内来说，就是个“非标产品”。他表示，“民宿的主管部门也不统一，有的中央是文旅局，有的中央是市场监管局、有的中央是工商管理局。根本上是一个中央一个方法，各地依据本人的实践状况去制定管理请求。”
李先生表示，关于民宿产品的上线，一些较大的平台制定了严厉的统一资质规范请求，对相关资质停止线上审核。同时，平台日常也会有工作人员线下到访停止复核。此外，依据相关部门的请求，还会对商家停止全面的实名认证，确保一切效劳商都是真实的，有迹可查的。
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订酒店民宿如何防止被坑？
为了防止被坑，刘思敏劝诫消费者，选择酒店民宿，不能光看价钱，“很多不合理的现象其实是由消费者形成的，有些消费者就是揣着明白装懵懂。”他表示，挑民宿就好比挑游览团，低价团的价钱连张机飘钱都不够，消费者怎样可能不被逼着去购物。因而消费者要构成理性、安康的消费理念，不能只看价钱，更要看口碑，才干防止少被坑，也让民宿市场优胜劣汰，让店家愈加珍惜口碑。
“订酒店民宿，用户评分很关键，选4.8分以上的根本上不会踩坑，4.5分以下的就比拟难说。”李先生对倡议，订酒店民宿，看评分很重要。此外，还要认真看住客点评中的差评，看看差评吐槽的是哪些方面的问题，本人能否承受。当然，消费者对差评也要有根本的判别，分辨出哪些是歹意差评，哪些是真实反映问题，不要被歹意差评带偏了。
李先生以为，经常去住酒店、民宿的人，根本上能判别出商家有没有夸大的成分，哔竟价钱摆在那里，“那种照片看上去很奢华朴素的酒店民宿，一个晚上一两百块钱你觉得可信吗？”
广东消委会也曾发出提示，倡议广阔消费者应尽量经过正轨平台预定住宿效劳，多方面理解控制商家根本信息、客房信息，下单前多参考其他住客的评论，要认真阅读商家设置的订单取消规则、入住时间、房间设备等信息，到店前应提早联络商家核对客房状况，如因个人缘由确需求取消预订的，尽早与平台或商家沟通退订事宜。
订房遇到纠葛怎样处置？
刘思敏表示，消费者若是被坑，普通来说是先找店家协商请求依照合同赔偿，协商不成的话，还能够经过找相关部门投诉、平台投诉、媒体曝光、法院起诉等途径停止维权。其中最重要的是要有健全的法律法规兜底，进步店家的违法本钱、增加消费者的维权权益。他以为，旅游市场也需求像王海这样的职业打假人来帮助整治。
而李先生则表示，平台作为商业协作方，关于房源的审核、处分等都有规范化的规章流程，一旦呈现问题可以及时响应停止处置。以民宿房东毁约为例，消费者提交预定订单后，若呈现酒店（供给商）确认后推翻或到店无房的状况，平台将与酒店谐和为客人布置原规范或以上级别的房间入住，并承当由此产生的差价，差价金额上限为原订单首晚房费的3倍。
毁约涨价、网红照骗、虚假房源等急功近利的做法，终非民宿经济的持久开展之计，作为近年来才兴起的产业形态，要如何才干安康开展下去？详见下一篇报道《民宿遭“民诉”③深陷信任危机，民宿如何留住“诗和远方”？》。