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9月19日，洁柔官方微博发布声明称，虽然公司面临严重损失，但承诺一切订单将正常发货。《每日经济新闻》记者留意到，在社交媒体，有不少消费者为洁柔的诚信运营行为点赞。但鉴于网上已呈现倒卖洁柔纸巾的行为，也有声音指出，公司此举是变相支持黄牛倒卖，对以原价购置产品的消费者不公平。

值得一提的是，“洁柔”品牌从属于上市公司中顺洁柔（002511.SZ，股价10.09元，市值134.66亿元），不少投资者在股吧留言，责备公司自担千万元损失，有损全体股东利益，特别是在公司上半年业绩不振的状况下更是徒增运营压力。一边是品牌名誉，一边是投资者利益，两难的境公开，公司应当如何抉择？能否有防止风险呈现的有效办法？

打出国货诚信牌：

一切订单，将正常发货

洁柔官方微博发布的声明显现：“9月17日，由于我们本人的失误，招致抖音平台上某一个产品的订单价钱远远低于本钱价，由此在短时间内产生大量订单，形成公司损失估计达千万元。此事情发作后，公司紧急召开会议，我们分歧以为固然公司损失宏大，但诚信和用户是洁柔的基本。因而，我们向一切拍下此商品链接的用户承诺：一切订单，将正常发货。”

洁柔还表示，关于购置多件产品不便当贮存、且愿意沟通协商其他处置计划的用户，也能够和客服人员协商其他处置计划。若不愿意协商其他处置计划，就会正常发货。

在小红书平台，有消费者晒出收到洁柔的短信，其中提及洁柔提出的其他处置计划为：取消订单（全额退款）加补偿计划，即消费者能够联络客服取消订单，全额退款，同时洁柔依照1箱20元停止赔偿；也有消费者晒出收到洁柔赔偿款的截图。

记者留意到，此前，美妆品牌花西子因“眉笔事情”口碑下滑。新国货的“翻车”，让消费者把留意力投向几十年来不断坚持亲民价钱的老牌国货身上，无意中带火了蜂花、生机28、鸿星尔克、郁美净等老牌国货。

在此背景下，中顺洁柔也借此打出情怀牌，在声明中称：“中顺洁柔作为在广东省中山市起家的一个国货品牌，1979年仅靠500元创业。45年来，洁柔纸巾在日常生活中的每个角落默默地陪伴着大家，见证着大家的生活变得越来越美妙……我们不断以用户为第一中心，用户利益高于一切。我们在乎您的运用感受，在乎您的消费体验，在乎您的褒扬批判，更在乎您口中那一句‘洁柔，靠谱’。”

在微博评论区，不少网友称誉“洁柔有担当”、“霸总”；鸿星尔克、周黑鸭等国货品牌也赶来停止“梦境联动”，称洁柔“靠谱”、“有气魄”。

遭股民责备损伤投资者利益

“派现都没这么大方”

不过，作为上市公司，中顺洁柔中小股东对公司此举有不一样的见地。有中小股东发帖称，中顺洁柔此举是让“全体股民买单”、“对股东派现都没有这么大方”。

股东声讨背后，是中顺洁柔近年来下滑的业绩。作为国内主流的生活用纸企业，中顺洁柔曾被称为“纸茅”，但面对本钱上涨压力和市场竞争加剧，公司利润连年萎缩。2020年，中顺洁柔尚能完成9亿元的归母净利润，随后在2021年呈现7年内的净利润首降，仅为5.8亿元，2022年则进一步缩水至3.5亿元。

最近发布的半年报显现，今年上半年，中顺洁柔归母净利润进一步下滑62.88%至8449万元。本次失误形成的损失，相比上半年净利润程度，占比不低。

在毛利率方面，也不时下滑。2021年，中顺洁柔毛利率为36.99%，但今年上半年已降至28.28%，一年半的时间内折损约9个百分点。

另外，《每日经济新闻》记者留意到，有投资者还关怀信息披露的问题，指出本次承当千万元损失，为公司管理层自行决议，并未发布上市公司公告，仅在旗下品牌的微博发布声明。

关于上市公司能否应当就此类事情发布公告，上海明伦律师事务所律师王智斌在承受记者采访时表示：“依据《深圳证券买卖所股飘上市规则》相关规则，中顺洁柔因该事情遭受的损失并未到达需求信息披露的规范，也未到达需求提交股东大会审议的规范，假如该公司《章程》没有特殊规则，公司管理层确实有权自行决议如何处置。”

记者查询发现，到达上市公司披露规范的状况普通是所涉金额到达公司最近一年净利润的10%，依照中顺洁柔2022年3.5亿元的净利润程度，本次千万元的损失的确未到达披露规范。

王智斌进一步表示：“不过，该事情反映出该公司内部管理存在缺乏，公司管理层不应仅抵消费者大方诚信，还应对中小股东担任。公司管理层应以该事情为契机，树立起有效的内部管理机制，避免此类失误再次发作。”

破绽本来能够防止

在争议声中，有另一种声音以为，中顺洁柔对全部低价订单正常发货，是变相支持黄牛倒卖行为。以几万单的成交量，足以扰乱市场价钱，也容易让过去或今后以原价购置产品的消费者“觉得亏了”。

记者查询到，在二手买卖平台，近三天内，呈现了多条转卖洁柔直播间低价纸巾的帖子。有一卖家以至一次出卖144箱纸巾，叫价4000元。记者计算发现，其应是下单了24份（6箱一份），买入价仅为240元（10元一份）。

记者从上述卖家处理解到，其确系于9月17日晚在洁柔直播间购置的纸巾，当天活动没有设置限购数量，“就这样买的”。且从小红书平台消费者晒出的数千元以至近万元的退款金额来看，当天一人就能够下单几百份之多。

不限购的促销活动，或许是引爆千万损失的导火索之一，以至会被“羊毛党”歹意应用。目前，中顺洁柔本次直播活动中产生的数万单成交量，有几为普通消费者因本身需求下单，有几为“羊毛党”歹意下单，尚不得而知。

事实上，这类破绽本能够防止。9月21日，网络平安专家、腾讯天御流量风控担任人闫阳针对此事情向记者剖析道：“关于员工输错价钱的问题，其实能够经过技术代码对SKU和价钱停止监控，例如价钱动摇超越几就会告警，然后需求人工审核才干发布链接，防止价钱输错招致低价产品被哄抢的状况发作。”

他进一步表示：“‘羊毛党’曾经开展到团伙化、范围化和产业化，他们会不时试探运营活动设计的破绽微风控的破绽，发现破绽后便用自动化机器人停止批量操作，配合囤积的账号、秒拨IP、手机黑卡、接码平台等资源，在极短时间内将活动资源全部薅走。”

“由于员工操作失误，或者是营销活动设计破绽招致的‘薅羊毛’事情经常发作。首先企业要有防黑灰产的认识，在业务建立之初就要思索到风控和平安的问题，部署web应用防火墙和营销风控处理计划，辨认和拦截刷平台接口的歹意机器人流量。在做营销活动前配置好风控战略，比方限制购置次数、购置总量等，经过风控模型和AI关联算法快速辨认歹意恳求，精准打击‘羊毛党’。”闫阳最后表示。