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陕西办理服务认证机构 售后服务认证需要多少费用流程周期

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最后更新: 2023-04-06 14:42
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 陕西办理服务认证机构 售后服务认证需要多少费用流程周期  

       19935569065

       陕西售后服务认证是基于客户对服务的持续体验感知,依据国家标准GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》、申请方商品售后服务管理手册以及相关法律法规,从企业商品售后服务管理体系、商品服务、顾客服务三个方面,对其维修保养、配送安装、技术支持、投诉处理等环节进行全面、系统的认证评审,评价其服务管理、服务特性运行水平等级的一种认证活动。


  

 

  01

  陕西企业售后服务认证的好处

  1

  通过认证的企业,证明其在全国全行业范围的服务处于较高水平。

  2

  大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。

  3

  消费者认可,通过认证企业在企业宣传使用售后服务认证证书,更具有说服力和公正性。

  4

  企业售后服务达标,通过认证的企业售后服务能力达到国家标准,能强化服务管理水平及服务能力。

  5

  持续改进服务,完善服务体系,建立良好售后服务口碑,持续改进服务质量,增强服务利润链持续收益。

  售后服务认证的价值?

  ●权威认证,通过认证的企业,证明其在全国全行业范围的服务领先性。

  ●大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。

  ●消费者认可,通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志,具有说服力和证实性,供消费者放心选购。

  ●企业服务达标,通过认证的企业服务能力达到国家标准的要求,能强化服务管理水平及服务能力。

  ●提升企业服务质量水平,增强消费者服务获得感,提高顾客满意度和忠诚度。

  ●持续改进服务,完善服务体系,建立良好售后服务口碑,持续改进服务质量,增强服务利润链持续收益。

  

 

  02

  认证须知

  

 

  认证条件及对象:

  在中华人民共和国境内注册的各类生产、销售及服务型企业,并同时具备以下相关条件:

  ●1.有完善的售后服务规章制度;

  ●2.有专人负责售后服务工作体系;

  ●3.有售后服务专项资金保障;

  ●4.售后服务无重大失误;

  ●5.企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍;

  ●6.企业具有独立法人资格。

  


 

  认证流程

  准备材料

  申请认证

  综合评定

  现场审核

  监督审核

  下发证书

  到期复评

  认证等级:

  星级设定依据GB/T27922-2011 《商品售后服务评价体系》标准进行审查。认证审查的结果是证明企业按照标准实施了售后服务,并达到了某一个高度(星级),它是评分制的认证标准,按评价的分值来衡量服务能力的高低。

  1

  达到70分(含70分)以上,达标级售后服务;

  2

  达到80分(含80分)以上,三星级售后服务;

  3

  达到90分(含90分)以上,四星级售后服务;

  4

  达到95分(含95分)以上,五星级售后服务。

 

原文链接:http://www.zbyunfeijx.com/chanpin/show-29869.html,转载和复制请保留此链接。
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